Respuestas
¿Necesitas ayuda?
Desde TutiendadeVIDEOJUEGOS queremos ofrecerte el mejor servicio posible, por eso ponemos a tu disposición este útil apartado donde puedes encontrar de forma fácil y rápida soluciones a las dudas más comunes.
¿Debo registrarme para comprar?
Si, debes ser usuario para comprar, en el momento que quieras finalizar la transacción deberás completar el alta.
Tanto por motivos de seguridad, comodidad y privacidad consideramos que es el sistema más adecuado.
Registrarse es muy sencillo y rápido, podrás modificar tus datos de manera simple siempre que quieras, si algún día quieres dejar de estar registrado tus datos serán completamente borrados de nuestra base de datos.
¿Puedo anular mi registro como usuario? ¿Y el del newsletter?
Por supuesto, tienes la libertad de registrarte y borrarte de nuestra base de datos en el momento que quieras.
Solo debes comunicárnoslo a través del apartado de Contacto. Agradecemos que si te dieses debaja por que no estás satisfechos con alguno de nuestros servicios nos lo pudieses comunicar a través de la caja de texto que ponemos a tu disposición en el apartado Contacto, con el fin de mejorar día a día en la medida que nos sea posible.
¿Qué formas de pago dispongo? ¿Son seguras estas formas de pago?
Dispone de 3 formas de pago:
Pago fácil a través de TPV de "La Caixa":
Se establece una conexión segura, certificando el servicio TPV virtual de La Caixa. Esto significa que los datos que viajan desde tu ordenador a nuestro servidor van codificados y que el sistema de codificación es tan seguro que es prácticamente imposible romperlo. En el caso de que alguien tratase de descodificar los datos confidenciales que viajan a nuestro servidor utilizando los mejores ordenadores que actualmente existen, tardaría varios CIENTOS de años en lograr obtener algún dato.
Pago rápido a través de PayPal:
PayPal es la mejor forma de pagar en TutiendadeVIDEOJUEGOS.com. Es un sistema que permite a cualquier usuario con una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura por Internet usando su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria. Los usuarios de TutiendadeVIDEOJUEGOS.com pueden usar PayPal para pagar artículos en TutiendadeVIDEOJUEGOS.com de forma rápida y segura sin revelar los datos de su tarjeta o cuenta bancaria.
Además, PayPal permite realizar muchas otras acciones.
Pago por Transferencia Bancaria:
Por último si no estás acostumbrado a hacer compras por Internet y te dan miedo o desconfianza los métodos anteriores, ponemos a tu disposición el método clásico de pago mediante transferencia bancaria, una vez realices la compra se te mandará el número de cuenta bancario y el número de pedido para que puedas ir tranquilamente a tu banco y realizar la transferencia bancaria en un plazo de 3 días máximo.
¿Cuales son los gastos de envío?
En Tu tienda de VIDEOJUEGOS tratamos de poner unos gastos de envío lo más ajustados posibles para sus usuarios.
Nuestros artículos son tratados por varias categorías, volúmenes y peso por lo que cada pedido tendrá un gasto de envío determinado por estos tres factores, otro de los factores que afecta a los gastos de envío es la localización del cliente.
En el caso de los juegos nos basamos en un tabla:
Importe del pedido:
<20€ los gastos de envío serán 5.90€
<50€ los gastos de envío serán 2.99€
>50€ los gastos son gratuitos
En el caso que usted compre juegos y otro tipo de artículo como accesorios , guías los gastos se separarán en el valor total de los juegos por un lado y en el coste de envío del accesorio u otro artículo.
Es decir que si compras 2 juegos con un valor inferior a 20€ en total y una consola , usted pagará de portes 5,90€ por los juegos más el respectivo valor del envío de la consola.
¿Puedo devolver un juego?
En cumpliendo con la normativa vigente, tienes el derecho de devolver cualquier producto en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción.
Si en el momento de recibir el artículo decides que no es como esperabas o que finalmente no quieres quedarte con el y devolverlo debes cumplir las siguientes condiciones.
Requisitos para la devolución:
El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que te lo hemos enviado. O en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
El coste de este servicio es de 10 €, que serán descontados del importe del pedido que te será devuelto en el mismo método de pago que utilizaste. Tampoco se devolverán los gastos de envío que abonaste para hacerte llegar el pedido.
En el caso que no desees una recogida puedes encargarte de organizar la devolución a portes pagados del paquete. En este caso se devolverá el importe total pagado por el producto.
Procedimientos:
-La comunicación de la devolución debe enmarcarse en las 24h posteriores a la entrega de este al siguiente correo , es indispensable la comunicación previa y no aceptaremos devoluciones a portes debidos que se realicen mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
-En el paquete de la devolución debes incluir el Nº de pedido (lo puedes ver en tu perfil de usuario), dirección de correo electrónico y el motivo de la devolución.
-Recogeremos el/los productos que quiere devolver en el lugar y horario que indiques por email (mañana/tarde). El horario de recogida dependerá de la disponibilidad del operador logístico. Le confirmaremos la fecha en la que se va a realizar la recogida vía e-mail.
-Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente.
Devoluciones debidas a productos defectuosos o por error en el envío:
Si la causa de la devolución fuese que el producto entregado es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, correremos con los gastos de la devolución y nuevo envío. Simplemente hay que comunicar la reclamación a nuestro Dpto. de Atención al Cliente
Importante:
Si el producto devuelto como defectuoso resulta dañado por uso indevido (CD rayados, ya sea por tener la consola en posición vertical, o rayados por mal uso, intento de modificación en hardware o software en el caso de las consolas...) no se realizará en ningún caso el cambio o devolución de este. El usuario deberá asumir los costes de los envíos tanto de ida como de vuelta si se quiere recuperar el artículo defectuoso.
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No, no hace falta, si solo deseas estar informado y recibir nuestras ofertas, puedes registrarte en nuestra base de datos del newsletter, sin registrarte como usuario de nuestro website.
¿ De dónde son nuestros productos ?
Todos nuestros productos son hechos para el mercado Español, no importamos juegos de otros países, tanto caratulas como manuales están en castellano a no ser que un juego en concreto no fuese traducido para el mercado español.
No vendemos juegos de segunda mano.
