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¿Cuánto cuesta el domicilio?
El servicio de domicilio del supermercado tiene un costo de $5.000 cop para las zonas de cobertura.
¿Qué zonas cubre?
Zona de cobertura para domicilios: https://mercadomadrid.com.co/c/1-domicilios
¿Hay un monto mínimo de pedido para el domicilio?
El monto mínimo de un pedido es de $70.000
¿Cuándo y cómo pago el pedido?
El pedido lo pagas en el momento de la entrega en efectivo o con datáfono. Por el momento el pago en línea no está disponible.
¿A qué horas puedo hacer pedidos?
Puedes enviar pedidos las 24 horas del día los 7 días de la semana. Sin embargo, el horario de domicilios es: La 80: lunes a sábado de 8am a 5pm. Las Vegas: lunes a sábado de 8am a 7pm. Domingos y festivos 9am a 4pm en ambas sedes
¿Cómo sé que mi orden está siendo atendida?
Cuando el colaborador del supermercado empiece a recolectar tus productos podrás ver el estado en la pestaña de Mis pedidos ubicada en el menú.
¿Que pasa si tengo que cambiar el horario de entrega del domicilio, no alcanzo a recogerlo o recibirlo, o debo cancelar el pedido?
Debes contactarte con nosotros por medio de nuestro telefono 604 4442167 o nuestro WhastsApp 311 334 3104
¿Puedo hacer cambios en mi pedido después enviar el pedido?
Puedes contactarnos o enviar otro pedido con nuevos productos escribiendo “Por favor anexar este pedido al anterior” dentro del campo de observaciones del nuevo pedido.
¿Qué pasa cuando un producto está agotado?
Si un producto se encuentra agotado te llamaremos para que decidas si quieres cambiarlo por otro producto, hacer el pedido sin ese producto o cancelar el pedido.
¿Hay algún límite de tiempo para recoger mi pedido en el supermercado?
Si escogiste la opción de recogida, tienes 3 horas para ir a reclamarlo. Después de pasadas 3 horas te llamaremos para preguntarte si tienes algún inconveniente con la recogida.
¿Recibo alguna factura?
Sí, en el momento de la entrega de tu pedido recibirás la factura de lo que compraste. Igualmente te llegará de inmediato a tu correo electrónico una confirmación detallada de tu pedido.
¿Cómo manejan las frutas, verduras y carnes frescas?
La frutas, verduras y carnes frescas las encuentras por unidades, por libras o por kilos, además podrás poner observaciones en tu pedido en caso de algún requerimiento especial. Manipulamos y enviamos cada producto como si fuera para nuestras familias.
¿Mi información se mantendrá privada?
Tu información sólo la obtendrá el supermercado para preparar tu pedido, hacer la entrega y prestarte un buen servicio. Tu información es privada y está asegurada bajo estándares de confidencialidad internacionales. Al registrarte a la aplicación aceptas los términos y condiciones.
¿Por qué tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
Necesitamos saber quién eres para poder hacer la entrega de tu pedido o comunicarnos contigo en caso de alguna duda o inconveniente.
